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梅利莎á酒店团队与埃森哲的个性化客户体验，使用数字工具
梅利莎á国际酒店，欧洲最大的一家连锁酒店超过370的性能，是一个积极的数字化转型的努力中因为它看到墙上写的，写的是越来越大，以惊人的速度。
“我们相信，我们70%的客户将通过数字渠道的2017，所以公司已经接受并实现一个完整的以客户为中心的数字化战略，现在，”Manuel Riego说，全球数字营销副总裁。
两个关键因素影响酒店连锁的思维。“首先，”里戈说，“是客户的演变。他的行为在今天的市场上发生了很大的变化，如果你不了解你的客户，你将与长期增长的斗争。其次，从梅里á是一个酒店管理公司，我们给我们的业主价值的方式是通过吸引客户，更加吸引他们以最低的成本。我们相信最有效的方法是通过我们自己的渠道赢得客户，这就是为什么我们的数字转型计划是如此重要。”
梅利莎á开始于几年前，改造里戈说，但在2014时，它知道事情进展迅速，它被称为埃森哲。
“整个程序是关于驱动直接预订，”Kevin Carl说，数字在埃森哲全球董事总经理旅行。在线旅游网站已插入自己的客户和酒店之间，所以如果酒店可以让客户直接预订，这加强了品牌和它的成本降低，因为酒店不需要支付佣金，”他说。
最重要的是，卡尔说，当有人通过三分之一方的书籍，旅馆公司不知道客人的任何东西，直到他们出现。如果他们直接预订，酒店知道谁来了，他们知道一些关于他们的事情，他们可以了解他们的行为。他们也可以出售他们的其他产品和服务之前或当他们到达时，所以建立直接关系之前逗留是至关重要的。”
在成为梅利莎á为“更多的数字”节目知道有多个方面，里戈说。第一个目标是推动更多的合格的交通到该公司的网站。
“基于工作与埃森哲，我们吸引了超过4000万的游客到我们的网站2015个，同比增长3100万，与50%的网络流量来自移动设备，”里戈说（37%）。这是实现，卡尔说，与全球和区域的数字营销努力。
第二个目标是提高转换。埃森哲帮助开发一个新网站响应”这样客户会有一个无缝的、多设备的经验，”里戈说，并帮助“更好的位置，梅利莎á利用，是酒店业中日益增长的移动市场的机会。”
改进的转换也涉及创建动态的登陆页面，并使用多个变种的测试活动，卡尔说。
作为片一起á梅利莎实现它需要一些内部的变化，利用数字转换生成信息。“我们说，我们为什么不创建一个分析团队支持我们的大数据，了解我们的客户在更深的层次和方式，将扩大我们的客户知识，”里戈说。“因此，我们创建了一个团队，专注于分析我们的客户的喜好，然后他们可以与市场营销部门的数据，所以我们可以为客户创造个性化的主张。”
数字化改造计划的第四部分是数字化酒店的忠诚计划。“埃森哲帮助我们重新定义了梅里á忠诚奖励计划的整体策略，”里戈说。“忠诚计划总是集中在奖励积分，但却唤起与梅里á品牌强有力的关系。”
而不是使用奖励积分得到房间免费，今天游客可以全方位的在酒店活动兑换点，包括在酒吧的水疗或餐饮服务，里戈说。“我们在他们的旅行的客户连接也很重要，所以现在收益扩大在售票和对房地产的经验，如提供机场贵宾室。”
这些好处“帮助我们建立一个更强大的情感联系客户和梅利莎á酒店之间，”里戈说。“这是一个大的变化的忠诚计划-从一个交易的愿景与点到一个更情感的连接。”
它似乎是工作。梅利莎á已经增加了超过一百万个奖励成员说明深化品牌忠诚度，导致重复业务。里戈说，在这个大数字的推动，客户的预订直接通过Meliá60%。COM奖励成员，而今天这个数字已经上升到80%。
“现在这家公司的营收战略的支柱是梅里á奖励，”里戈说。
当被问及是否有其他的措施来衡量该项目的成功时，他说：“以前，我们没有工具或知识来真正地从我们的客户数据库中得到最多。在过去，我们每年发送2亿次通信。我们仍然做2亿，但现在在一个更分段和有效的方式。这一努力将这些联系人的利润增加了三，转化为5000万欧元的增长，在2015和2014。”
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