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酒店连锁投注大的数字转型,并看到了巨大的成果.远程控制软件,灰鸽子下载

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发表于 2016-8-6 13:06:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
酒店连锁投注大的数字转型,并看到了巨大的成果.远程控制软件,灰鸽子下载

梅利莎á酒店团队与埃森哲的个性化客户体验,使用数字工具
梅利莎á国际酒店,欧洲最大的一家连锁酒店超过370的性能,是一个积极的数字化转型的努力中因为它看到墙上写的,写的是越来越大,以惊人的速度。
“我们相信,我们70%的客户将通过数字渠道的2017,所以公司已经接受并实现一个完整的以客户为中心的数字化战略,现在,”Manuel Riego说,全球数字营销副总裁。
两个关键因素影响酒店连锁的思维。“首先,”里戈说,“是客户的演变。他的行为在今天的市场上发生了很大的变化,如果你不了解你的客户,你将与长期增长的斗争。其次,从梅里á是一个酒店管理公司,我们给我们的业主价值的方式是通过吸引客户,更加吸引他们以最低的成本。我们相信最有效的方法是通过我们自己的渠道赢得客户,这就是为什么我们的数字转型计划是如此重要。”
梅利莎á开始于几年前,改造里戈说,但在2014时,它知道事情进展迅速,它被称为埃森哲。
“整个程序是关于驱动直接预订,”Kevin Carl说,数字在埃森哲全球董事总经理旅行。在线旅游网站已插入自己的客户和酒店之间,所以如果酒店可以让客户直接预订,这加强了品牌和它的成本降低,因为酒店不需要支付佣金,”他说。
最重要的是,卡尔说,当有人通过三分之一方的书籍,旅馆公司不知道客人的任何东西,直到他们出现。如果他们直接预订,酒店知道谁来了,他们知道一些关于他们的事情,他们可以了解他们的行为。他们也可以出售他们的其他产品和服务之前或当他们到达时,所以建立直接关系之前逗留是至关重要的。”
在成为梅利莎á为“更多的数字”节目知道有多个方面,里戈说。第一个目标是推动更多的合格的交通到该公司的网站。
“基于工作与埃森哲,我们吸引了超过4000万的游客到我们的网站2015个,同比增长3100万,与50%的网络流量来自移动设备,”里戈说(37%)。这是实现,卡尔说,与全球和区域的数字营销努力。
第二个目标是提高转换。埃森哲帮助开发一个新网站响应”这样客户会有一个无缝的、多设备的经验,”里戈说,并帮助“更好的位置,梅利莎á利用,是酒店业中日益增长的移动市场的机会。”
改进的转换也涉及创建动态的登陆页面,并使用多个变种的测试活动,卡尔说。
作为片一起á梅利莎实现它需要一些内部的变化,利用数字转换生成信息。“我们说,我们为什么不创建一个分析团队支持我们的大数据,了解我们的客户在更深的层次和方式,将扩大我们的客户知识,”里戈说。“因此,我们创建了一个团队,专注于分析我们的客户的喜好,然后他们可以与市场营销部门的数据,所以我们可以为客户创造个性化的主张。”
数字化改造计划的第四部分是数字化酒店的忠诚计划。“埃森哲帮助我们重新定义了梅里á忠诚奖励计划的整体策略,”里戈说。“忠诚计划总是集中在奖励积分,但却唤起与梅里á品牌强有力的关系。”
而不是使用奖励积分得到房间免费,今天游客可以全方位的在酒店活动兑换点,包括在酒吧的水疗或餐饮服务,里戈说。“我们在他们的旅行的客户连接也很重要,所以现在收益扩大在售票和对房地产的经验,如提供机场贵宾室。”
这些好处“帮助我们建立一个更强大的情感联系客户和梅利莎á酒店之间,”里戈说。“这是一个大的变化的忠诚计划-从一个交易的愿景与点到一个更情感的连接。”
它似乎是工作。梅利莎á已经增加了超过一百万个奖励成员说明深化品牌忠诚度,导致重复业务。里戈说,在这个大数字的推动,客户的预订直接通过Meliá60%。COM奖励成员,而今天这个数字已经上升到80%。
“现在这家公司的营收战略的支柱是梅里á奖励,”里戈说。
当被问及是否有其他的措施来衡量该项目的成功时,他说:“以前,我们没有工具或知识来真正地从我们的客户数据库中得到最多。在过去,我们每年发送2亿次通信。我们仍然做2亿,但现在在一个更分段和有效的方式。这一努力将这些联系人的利润增加了三,转化为5000万欧元的增长,在2015和2014。”
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